Чем ИИ-бот для интернет-магазина отличается от обычного чат-бота?

Обычный чат-бот работает по жёсткому скрипту и выбирает из заготовленных ответов. ИИ-бот для интернет-магазина понимает контекст, работает с каталогом и CRM, подбирает товар по нечётким запросам и формирует персональные рекомендации.

Сколько времени занимает внедрение?

Типичный запуск занимает от 2 до 4 недель. За это время подключаем каналы, загружаем базу знаний и каталог, настраиваем мультиагентную систему и тестируем на реальных вопросах покупателей.

Какой процент обращений ИИ закрывает без оператора?

По данным наших внедрений — от 60% до 88%. Конкретный показатель зависит от качества базы знаний, количества интеграций и сложности типичных вопросов в вашем магазине.

Нужно ли подключать CRM и каталог?

Для максимального эффекта — да. Агент-консультант использует каталог для подбора товаров с ценами и характеристиками, а сервисный агент — CRM для работы с заказами, статусами и историей клиента.

Как обеспечивается безопасность данных?

Серверы в РФ, подписываем NDA и поручение на обработку ПДн. Маскируем персональные данные перед отправкой в LLM — модель видит только технические идентификаторы. Полностью соответствуем ФЗ-152.

Для интернет-магазина

ИИ-бот для интернет-магазина

Мультиагентная система, которая консультирует по товарам, отвечает на вопросы по заказам и доставке, и закрывает до 88% диалогов без участия оператора.

Обсудить внедрение Все решения

КонсультацииПродажи 24/7ЗаказыДоставкаВозвраты

ИИ-консультант

Онлайн

Привет! Ищу платье на свадьбу подруги, бюджет до 15 000

Здравствуйте! Подскажите ваш размер и предпочтительный цвет? Свадьба летняя или в помещении?

44 размер, что-то нежное, свадьба в июле на природе

Рекомендую платье-миди из шифона в пудровом оттенке — 11 990 ₽. Лёгкое, не мнётся, идеально для жары. К нему есть босоножки в тон за 4 990 ₽.

Введите сообщение...

Где онлайн-ритейл теряет деньги прямо сейчас

Каждый из этих факторов снижает конверсию и увеличивает расходы на обслуживание покупателей.

Теряем самых целевых

Сайт работает 24/7, а сотрудники — с 9 до 18. Конверсия падает, когда пик обращений не совпадает с доступностью менеджеров.

Дорогие люди на дешёвых задачах

Квалифицированные продавцы тратят до 70% времени на типовые вопросы: «Где мой заказ?», «До скольки работаете?»

Человеческий фактор

Забывают предложить сопутствующий товар или рассказать про акцию. Качество общения зависит от настроения.

Сложно масштабироваться

Распродажа, сезон или удачная рекламная кампания — а нанять и обучить людей быстро не получается.

Наше решение: Мультиагентная ИИ-система

Каждый агент отвечает только за свою зону — нет галлюцинаций, удобнее управление, выше качество ответов.

Оркестратор

Главный агент

Ведёт диалог с покупателем

Понимает намерение

Распределяет задачи между агентами

Агент-консультант

Каталог, размеры, наличие, подбор товара

Сервисный агент

Доставка, возврат, лояльность, статусы

CRM-агент

Клиенты, история заказов, статусы

Роль 1

Агент-консультант: продажи 24/7

Консультация, подбор товара, кросс-сейл и завершение сделки — круглосуточно, без потери качества.

Работа с каталогом

Подбор товара по нечётким запросам: «платье на корпоратив», «что-то нежное на лето». Поиск по размеру, составу, цене.

Smart-рекомендации

Предлагает сопутствующие товары на основе реального наличия на складе и контекста разговора.

Завершение сделки

Отправка карточки товара или ссылки на оплату с UTM-меткой для отслеживания конверсии из ИИ.

Роль 2

Сервисные агенты

Специализированные роли для разных типов обращений — каждый агент работает строго по базе знаний и регламенту.

Управление заказами

•Статус заказа
•Отмена и изменение
•Уточнение деталей

Программа лояльности

•Акции и спецпредложения
•Бонусы и скидки
•Условия участия

Курьерские службы

•Статус доставки
•Вопросы по логистике
•Запросы в службу доставки

Общие вопросы

•Способы оплаты
•Условия работы
•Информация о магазине

Собственная база знаний для каждой роли

Интеграция с CRM и внешними системами

Встраиваемся в ваш IT-ландшафт

ИИ-агенты работают в привычных каналах и управляют задачами в ваших системах.

Каналы и CRM

Мессенджеры и маркетплейсы

CRM и чат-платформы

Инструменты

И десятки каналов через партнёрские интеграции

Реальная работа в ваших системах

ИИ не просто отвечает — он управляет процессами

📋

Создаёт задачи в CRM

«Горячий лид» для менеджера

📦

Меняет статус заказа

Обновление статуса доставки

🔒

Бронирует товар

Резерв позиции на складе

💳

Формирует ссылку на оплату

С UTM для аналитики

ФЗ-152 и защита персональных данных

Безопасность данных покупателей — наш приоритет.

ФЗ-152

Юридическая чистота

Найми-ИИ — зарегистрированный оператор ПДн. Подписываем NDA и поручение на обработку персональных данных.

Защита

Маскирование данных

Персональные данные маскируются перед отправкой в LLM. Модель видит только технические идентификаторы. Реальные данные остаются в РФ.

On-premise

Enterprise-опции

Установка в контур компании (on-premise), использование российских моделей (GigaChat и др.), повышенные требования к ИБ.

Как работает маскирование

Сообщение клиента

Где мой заказ? Моя почта anton@mail.ru

→

Отправляется в LLM

Где мой заказ? Моя почта [ID_EMAIL_7f3d]

Персональные данные остаются в РФ. LLM видит только технические идентификаторы.

Платформа NaimiAI — всё для внедрения ИИ в магазин

Всё, что нужно для запуска и управления ИИ-агентами, собрано в одной платформе. Вашим сотрудникам не нужно переучиваться — у них просто появится надёжный коллега.

Удобное управление ИИ-агентами из простого интерфейса — без зависимости от подрядчика

Серверы в РФ, NDA, полное соответствие ФЗ-152

Поддержка разных моделей: GPT, DeepSeek, Gemini, GigaChat

Каналы: Telegram, WhatsApp, VK, Avito, маркетплейсы

Интеграция с CRM: RetailCRM, Bitrix24, amoCRM и другие

Основано на 11 годах опыта работы с текстовыми коммуникациями