Как создать ИИ-агента для бизнеса

Создать ИИ-агента для бизнеса можно по-разному. Ошибка обычно одна и та же: компания начинает с технологии, а не с реальной задачи.

Правильнее идти от вопроса: где у нас больше всего повторяющихся разговоров и ручной работы?

Шаг 1. Выберите одну задачу

Не пытайтесь сразу сделать помощника на все случаи жизни. На старте лучше выбрать один понятный сценарий:

• ответы клиентам;
• помощь продажам;
• чат на сайте;
• внутренняя справка для сотрудников.

Чуть подробнее написали здесь: «Чат-бот для бизнеса» и «Чат-бот для сайта».

Шаг 2. Соберите материалы

ИИ-агент не будет отвечать хорошо, если ему не на что опираться. Для старта обычно нужны:

• FAQ;
• описания услуг или продукта;
• правила работы;
• внутренние инструкции;
• примеры хороших ответов;
• список случаев, когда разговор нужно передать человеку.

Чем чище и понятнее исходные материалы, тем лучше результат.

Шаг 3. Определите, где он будет работать

Нужно заранее понять, где агент появится первым:

• на сайте;
• в мессенджере;
• в CRM;
• во внутреннем рабочем окне команды.

Лучше запускать его там, где уже есть поток обращений.

Шаг 4. Решите, где нужен человек

Даже хороший агент не должен закрывать всё сам. Важно заранее определить:

• какие вопросы он берёт на себя;
• когда он должен звать сотрудника;
• кому именно он передаёт разговор;
• что сотрудник должен увидеть вместе с диалогом.

Это одна из самых важных частей проекта.

Шаг 5. Сделайте пилот

Самый здравый способ запуска — короткий пилот на одной задаче.

Почему это работает:

• проще проверить качество;
• дешевле старт;
• быстрее видно пользу;
• меньше риск ошибиться с направлением.

По такому принципу мы делаем услугу «Разработка ИИ-агентов» под ключ.

Частые ошибки

Вот что чаще всего мешает:

1. Слишком широкий первый этап.
2. Слабые или неактуальные материалы.
3. Отсутствие человека, который отвечает за результат со стороны бизнеса.
4. Отсутствие понятной цели у пилота.