Загрузка...
Для WhatsApp
Создайте ИИ-агента в готовой платформе NaimiAI и подключите его к WhatsApp. Он отвечает по материалам компании, уточняет потребность, собирает данные для заявки и передаёт разговор менеджеру вместе с контекстом. Роль, знания и правила можно настраивать самостоятельно.
Самостоятельная настройка
Не нужно начинать с универсального сценария. Создайте агента для конкретной задачи, проверьте его на своих вопросах и расширяйте настройки по мере необходимости.
NaimiAI — готовая платформа
Вы сами задаёте роль агента, добавляете материалы компании и выбираете доступный способ подключения канала. Настройки остаются в вашем аккаунте: их можно менять по мере обновления продуктов, условий и частых вопросов.
ИИ-консультант
Управляется в NaimiAI
1. Роль агента
Консультант первой линии
2. База знаний
FAQ, документы и правила
3. Границы ответа
Когда нужен сотрудник
Канал: WhatsApp
Подключается к настроенному ИИ-агенту
Готовые интеграции
Также доступны другие подключения и API. Состав действий зависит от выбранной интеграции.
Консультант
Иллюстрация диалога
Сообщение приходит в подключённом канале.
Агент использует загруженные материалы и заданную роль.
Типовой вопрос обрабатывается, сложный — уходит сотруднику.
В NaimiAI один и тот же продукт адаптируется под конкретную роль: обработку новых обращений, консультации по базе знаний или первую линию поддержки.
Агент уточняет, что нужно клиенту, задаёт настроенный набор вопросов и собирает вводные для менеджера. Вместо сообщения без контекста команда получает понятную заявку с историей разговора и может продолжить её с нужного шага.
Чат-бот использует загруженную базу знаний компании: описания, FAQ, условия, регламенты и другие материалы. Он помогает клиенту сориентироваться, объясняет различия и не заставляет менеджера вручную повторять одни и те же ответы.
Агент разбирает повторяющиеся обращения, запрашивает недостающие сведения и отвечает в пределах утверждённых материалов. Сложный, конфликтный или нестандартный вопрос передаётся сотруднику вместе с уже собранной информацией.
Через готовую интеграцию или API данные можно направить в RetailCRM, Bitrix24 или другую рабочую систему, чтобы обращение продолжило двигаться по процессу компании без ручного копирования.
Все основные элементы агента находятся в продукте: роль, знания, инструкция и доступные подключения. Начните с минимального набора и дополняйте его по мере использования.
Начните с базовой настройки в личном кабинете: создайте агента, добавьте материалы, выберите поддерживаемое подключение и проверьте ответы до публикации.
Зарегистрируйтесь в NaimiAI, выберите одну понятную роль и опишите, какой результат агент должен дать клиенту.
Загрузите актуальные FAQ, документы и описания. Укажите ограничения, чтобы агент не смешивал продукты и не отвечал без данных.
Выберите поддерживаемую связку для WhatsApp. Требования к аккаунту и возможности передачи данных зависят от используемого коннектора.
Проведите тестовые и реальные диалоги, добавьте недостающие знания, упростите формулировки и уточните правила передачи сотруднику. Эти изменения можно вносить в продукте самостоятельно.
Выберите одну задачу, для которой уже есть понятные материалы и ожидаемый результат. Так проще проверить качество и самостоятельно скорректировать настройки.
Подходит, если из WhatsApp приходят обращения после рекламы, рекомендаций или с сайта. Агент уточняет потребность, собирает контактные и предметные вводные, отвечает на базовые вопросы и передаёт менеджеру уже осмысленный диалог.
Подходит компаниям с несколькими услугами, тарифами или категориями товаров. Агент помогает сузить выбор по критериям клиента и объясняет доступные варианты на основе загруженных материалов, не заменяя эксперта там, где требуется индивидуальная оценка.
Подходит для частых вопросов об условиях, документах, порядке действий и статусах, если сведения доступны в базе знаний или подключённой системе. При нехватке данных разговор передаётся сотруднику с сохранённым контекстом.
ИИ полезен там, где его полномочия прозрачны. Задайте источники знаний, границы ответа и понятное действие для вопросов, которые должен решать сотрудник.
WhatsApp может быть одним из каналов вашего агента. Посмотрите также страницы Telegram, виджета для сайта и поддерживаемого коннектора Wazzup.
ИИ-агент для обращений в Telegram: ответы по базе знаний, сбор заявок и передача менеджеру с контекстом.
Виджет для консультаций и заявок на сайте с подключением базы знаний, CRM и передачей оператору.
Подключение NaimiAI к мессенджерам через Wazzup и работа с переписками в CRM.
Выберите близкую задачу и адаптируйте агента под собственные материалы, правила и каналы.
Решение для e-commerce: консультации по каталогу, статусы заказов, допродажи и возвраты.
Сценарий для квалификации лидов, прогрева, сбора брифа и передачи сделки менеджеру.
Чат-бот и ИИ-агент для первой линии поддержки, базы знаний и передачи сложных обращений сотруднику.
Сравните планы NaimiAI и подготовьте первый сценарий с помощью практических материалов.
Сравните планы платформы и выберите подходящий объём для работы агента.
Пошаговый материал о том, как выбрать сценарий, собрать данные и запустить ИИ-агента.
Подборка сценариев использования в продажах, поддержке и операционке.
Зарегистрируйтесь в NaimiAI, добавьте материалы компании и проверьте агента на знакомых вопросах. Подключение WhatsApp выбирается из доступных для вашего канала и рабочего контура вариантов.
Ответы о базе знаний, CRM, передаче менеджеру и подготовке рабочего сценария.