База знаний компании, которую ИИ держит в актуальном состоянии
Регламенты проходят согласование и сразу после публикации попадают в ответы ИИ-сотрудников. Вопросы клиентов, на которые ответил только оператор, возвращаются редакторам черновиками.
Бета доступ открываем по запросу в поддержку
От черновика до ответа клиенту и обратно в базу
- 01
Черновик
Пустой, по шаблону типа документа, из DOCX, Markdown и HTML или от ИИ по короткому описанию.
- 02
Совместная правка
Соавторы пишут одновременно, согласующие предлагают правки прямо в тексте.
- 03
Проверка ИИ-агентом
Замечания к блокам с готовой правкой, поиск противоречий и дублей.
- 04
Согласование
Ответственные этапа согласуют версию или возвращают её с комментарием.
- 05
Публикация
Версия становится действующей, и ИИ-сотрудники сразу отвечают по ней.
- 06
Разбор диалогов
Вопросы, на которые ответил только оператор, возвращаются редактору черновиками.
Читатели видят действующую версию, пока готовится новая
Кнопка «Изменить» у опубликованного документа создаёт черновик следующей версии. Он проходит этапы согласования, а после публикации прежняя версия уходит в архив.
- У каждого типа документа свой шаблон, набор реквизитов и этапы согласования
- Ответственным за этап назначают автора, сотрудников, группу или ИИ-агента; решает любой из них или все
- Журнал хранит, кто, когда и с каким комментарием согласовал или вернул версию
- Версии сравниваются по блокам и пословно, архивную можно восстановить
ИИ помогает писать документы и искать по ним ответы
Помощник работает с выделенным блоком, фрагментом или всем документом. Его ответ можно поставить вместо блока, вставить ниже или превратить в комментарии.
- Улучшить, сократить, упростить, перевести, исправить ошибки, сделать списком
- По всему документу: резюме, проверка перед публикацией, противоречия, теги, FAQ и вопросы для проверки знаний
- «Спросить базу знаний»: ответ по опубликованным документам со списком источников
- Полнотекстовый поиск с фильтрами по типу, статусу, тегу, папке и автору
База пополняется из диалогов с клиентами
ИИ разбирает закрытые диалоги. Он отмечает, какие блоки помогли ИИ-сотруднику, где ответил оператор, потому что в базе ответа не было, и оценивает каждый ответ от 1 до 5.
- Список пробелов: вопросы, на которые ответил только оператор, со ссылкой на диалог
- Черновик с вопросом клиента и ответом оператора приходит редактору в «Ждут моего решения»
- Качество ответов по каждому документу: видно, какие документы подводят ИИ-сотрудников
- Просмотры, читатели, время чтения и оценка «Документ был полезен?»
Каждый видит только своё, ИИ тоже
Действуют права ближайшего уровня: документа, иначе папки, иначе проекта. Закрытый документ не появится ни в дереве, ни в поиске, ни в базе знаний ИИ-сотрудников.
- Роли читателя, комментатора, редактора и администратора для сотрудников и групп
- Ответственный за этап откроет черновик на согласовании, даже если документ ему закрыт
- Если вернуть документу права проекта, он снова попадёт в базу знаний ИИ-сотрудников
- Публичная ссылка на папку или документ: клиенты без входа читают только опубликованные версии, с поиском и оглавлением
Ещё возможности
- Редактор
- Через «/» вставляются таблицы, код с подсветкой, схемы Mermaid и draw.io, выноски, колонки и вкладки. Встраиваются видео, PDF, YouTube, RUTUBE, Figma и Miro.
- Совместная правка
- Соавторы видят курсоры друг друга, у каждой предложенной правки есть «Принять» и «Отклонить». Правки сохраняются сами и восстанавливаются, если вкладку закрыли раньше времени.
- Общие блоки
- Контакты, реквизиты и дисклеймеры пишутся один раз и вставляются в любые документы. Новая публикация блока обновляет их везде, в том числе в базе знаний ИИ.
- Комментарии и связи
- Обсуждения к блоку или документу, ссылка на конкретный блок с подсветкой при переходе. Входящие и исходящие связи документа собираются из ссылок.
- Пространства
- Пространство на каждый проект, дерево документов со статусами и список задач «Ждут моего решения».
- Импорт и экспорт
- Загрузка из DOCX, Markdown и HTML вместе с картинками. Выгрузка в Markdown, HTML, Word и печать в PDF.
Переезд из Confluence и Teamly
Страницы переносятся черновиками с прежней вложенностью, вместе с картинками и вложениями. Дальше их проверяет ИИ-агент, и они проходят обычное согласование.
- Confluence
- Загрузите выгрузку пространства (HTML в zip). Страницы с вложенными станут папками. Прогресс видно, импорт можно остановить.
- Teamly
- Выберите подключение и пространство, статьи перенесутся с вложенностью. Нужна подключённая интеграция Teamly.
Наймите ИИ-редактора для базы знаний
KMS в бете. Включим доступ, перенесём документы, настроим шаблоны, этапы согласования и ИИ-агента проверки. Можно выбрать модели на серверах в РФ или развернуть систему в контуре компании.