--- title: "ИИ-бот для интернет-магазина — консультации, заказы, поддержка | Найми ИИ (NaimiAI)" description: "ИИ-бот для интернет-магазина: консультирует по товарам, отвечает по заказам и доставке, закрывает до 88% обращений без оператора. Интеграция с CRM и каталогом." url: https://naimiai.ru/solutions/internet-magazin --- Для интернет-магазина # ИИ-бот для интернет-магазина Готовая платформа для самостоятельного запуска ИИ-бота, который консультирует по товарам, отвечает на вопросы по заказам и доставке и закрывает до 88% диалогов без участия оператора. [Создать ИИ-бота](https://app-ru.naimi.ai/registration) [Посмотреть тарифы](https://naimiai.ru/pricing) Консультации Продажи 24/7 Заказы Доставка Возвраты ИИ-консультант Онлайн Привет! Ищу платье на свадьбу подруги, бюджет до 15 000 Здравствуйте! Подскажите ваш размер и предпочтительный цвет? Свадьба летняя или в помещении? 44 размер, что-то нежное, свадьба в июле на природе Рекомендую платье-миди из шифона в пудровом оттенке — 11 990 ₽. Лёгкое, не мнётся, идеально для жары. К нему есть босоножки в тон за 4 990 ₽. Введите сообщение... ## Где онлайн-ритейл теряет деньги прямо сейчас Каждый из этих факторов снижает конверсию и увеличивает расходы на обслуживание покупателей. ### Теряем самых целевых Сайт работает 24/7, а сотрудники — с 9 до 18. Конверсия падает, когда пик обращений не совпадает с доступностью менеджеров. ### Дорогие люди на дешёвых задачах Квалифицированные продавцы тратят до 70% времени на типовые вопросы: «Где мой заказ?», «До скольки работаете?» ### Человеческий фактор Забывают предложить сопутствующий товар или рассказать про акцию. Качество общения зависит от настроения. ### Сложно масштабироваться Распродажа, сезон или удачная рекламная кампания — а нанять и обучить людей быстро не получается. ## Наше решение: Мультиагентная ИИ-система Каждый агент отвечает только за свою зону — нет галлюцинаций, удобнее управление, выше качество ответов. ### Оркестратор Главный агент Ведёт диалог с покупателем Понимает намерение Распределяет задачи между агентами #### Агент-консультант Каталог, размеры, наличие, подбор товара #### Сервисный агент Доставка, возврат, лояльность, статусы #### CRM-агент Клиенты, история заказов, статусы Роль 1 ## Агент-консультант: продажи 24/7 Консультация, подбор товара, кросс-сейл и завершение сделки — круглосуточно, без потери качества. ### Работа с каталогом Подбор товара по нечётким запросам: «платье на корпоратив», «что-то нежное на лето». Поиск по размеру, составу, цене. ### Smart-рекомендации Предлагает сопутствующие товары на основе реального наличия на складе и контекста разговора. ### Завершение сделки Отправка карточки товара или ссылки на оплату с UTM-меткой для отслеживания конверсии из ИИ. Роль 2 ## Сервисные агенты Специализированные роли для разных типов обращений — каждый агент работает строго по базе знаний и регламенту. ### Управление заказами - • Статус заказа - • Отмена и изменение - • Уточнение деталей ### Программа лояльности - • Акции и спецпредложения - • Бонусы и скидки - • Условия участия ### Курьерские службы - • Статус доставки - • Вопросы по логистике - • Запросы в службу доставки ### Общие вопросы - • Способы оплаты - • Условия работы - • Информация о магазине Собственная база знаний для каждой роли Интеграция с CRM и внешними системами ## Встраиваемся в ваш IT-ландшафт ИИ-агенты работают в привычных каналах и управляют задачами в ваших системах. ### Каналы и CRM Мессенджеры и маркетплейсы (изображения: MAX, Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, Авито, Wildberries, Ozon) CRM и чат-платформы (изображения: RetailCRM, Bitrix24, Jivo) Инструменты (изображения: 1С, МойСклад, ЮKassa) И десятки каналов через партнёрские интеграции ### Реальная работа в ваших системах ИИ не просто отвечает — он управляет процессами 📋 Создаёт задачи в CRM «Горячий лид» для менеджера 📦 Меняет статус заказа Обновление статуса доставки 🔒 Бронирует товар Резерв позиции на складе 💳 Формирует ссылку на оплату С UTM для аналитики ## ФЗ-152 и защита персональных данных Безопасность данных покупателей — наш приоритет. ФЗ-152 ### Юридическая чистота Найми-ИИ — зарегистрированный оператор ПДн. Подписываем NDA и поручение на обработку персональных данных. Защита ### Маскирование данных Персональные данные маскируются перед отправкой в LLM. Модель видит только технические идентификаторы. Реальные данные остаются в РФ. On-premise ### Enterprise-опции Установка в контур компании (on-premise), использование российских моделей (GigaChat и др.), повышенные требования к ИБ. ### Как работает маскирование Сообщение клиента Где мой заказ? Моя почта anton@mail.ru → Отправляется в LLM Где мой заказ? Моя почта \[ID\_EMAIL\_7f3d\] Персональные данные остаются в РФ. LLM видит только технические идентификаторы. ## NaimiAI — готовая платформа для ИИ-агентов магазина Создавайте роли, загружайте знания, подключайте каналы и проверяйте диалоги самостоятельно в одном интерфейсе. Удобное управление ИИ-агентами из простого интерфейса — без зависимости от подрядчика Серверы в РФ, NDA, полное соответствие ФЗ-152 Поддержка разных моделей: GPT, DeepSeek, Gemini, GigaChat Каналы: Telegram, WhatsApp, VK, Avito, маркетплейсы Интеграция с CRM: RetailCRM, Bitrix24, Jivo и другие Основано на 11 годах опыта работы с текстовыми коммуникациями ## Смотрите также Сценарии и решения в смежных областях. [ Руководство ### Как внедрить ИИ в бизнес Практический путь самостоятельного запуска: выбрать роль, загрузить знания, подключить канал и проверить результат. Открыть страницу ](https://naimiai.ru/vnedrenie-ii-v-biznes) [ Чат-бот ### Чат-бот для бизнеса Чат-бот для бизнеса для продаж, поддержки и консультаций с ответами по базе знаний и интеграциями с CRM. Открыть страницу ](https://naimiai.ru/chat-bot-dlya-biznesa) [ Сайт ### Чат-бот для сайта Сценарии для виджета на сайте: консультации, лиды, база знаний и передача оператору. Открыть страницу ](https://naimiai.ru/chat-bot-dlya-sayta) [ Поддержка ### Поддержка клиентов Чат-бот и ИИ-агент для первой линии поддержки, базы знаний и передачи сложных обращений сотруднику. Открыть страницу ](https://naimiai.ru/solutions/support) ## Статьи по теме Материалы о самостоятельном запуске, возможностях и сценариях ИИ-агентов. [ Практика ### Как создать ИИ-агента для бизнеса Пошаговый материал о том, как выбрать сценарий, собрать данные и запустить ИИ-агента. Открыть страницу ](https://naimiai.ru/blog/kak-sozdat-ii-agenta-dlya-biznesa) [ Примеры ### Примеры ИИ-агентов для бизнеса Подборка сценариев использования в продажах, поддержке и операционке. Открыть страницу ](https://naimiai.ru/blog/primery-ii-agentov-dlya-biznesa) [ Обзор ### ИИ-агенты: что это и как работают Понятное объяснение, что такое ИИ-агенты и где они полезны бизнесу. Открыть страницу ](https://naimiai.ru/blog/chto-takoe-ii-agenty) ## Создайте ИИ-бота для интернет-магазина Зарегистрируйтесь, загрузите FAQ или каталог и протестируйте первый сценарий. Каналы и дополнительные инструменты можно подключать по мере необходимости. [Начать бесплатно](https://app-ru.naimi.ai/registration) [Открыть документацию](https://docs.naimiai.ru/) ## Частые вопросы Ответы на типичные вопросы про ИИ-агентов для интернет-магазина. **Чем ИИ-бот для интернет-магазина отличается от обычного чат-бота?** Обычный чат-бот работает по жёсткому скрипту и выбирает из заготовленных ответов. ИИ-бот для интернет-магазина понимает контекст, работает с каталогом и CRM, подбирает товар по нечётким запросам и формирует персональные рекомендации. **Как запустить ИИ-бота для интернет-магазина?** После регистрации создайте агента, выберите роль, загрузите материалы магазина и подключите доступный канал. Начать можно с FAQ и одного сценария, а каталог, CRM и дополнительные роли добавить позже. **Какой процент обращений ИИ закрывает без оператора?** По данным наших внедрений — от 60% до 88%. Конкретный показатель зависит от качества базы знаний, количества интеграций и сложности типичных вопросов в вашем магазине. **Нужно ли подключать CRM и каталог?** Для максимального эффекта — да. Агент-консультант использует каталог для подбора товаров с ценами и характеристиками, а сервисный агент — CRM для работы с заказами, статусами и историей клиента. **Как обеспечивается безопасность данных?** Серверы в РФ, подписываем NDA и поручение на обработку ПДн. Маскируем персональные данные перед отправкой в LLM — модель видит только технические идентификаторы. Полностью соответствуем ФЗ-152.